AirFrance a réduit les demandes de ses employés de plus de 30% grâce à Neocase HR
Air France est la principale compagnie aérienne française. Ses activités principales sont le transport de passagers, de fret ainsi que la maintenance et l’entretien des avions. Elle dessert les principaux aéroports français, ainsi qu’un très grand nombre de destinations étrangères. La compagnie fait partie du groupe privatisé Air France-KLM, et est également membre fondateur de l’alliance SkyTeam.
France
Pays
Transport
secteur
102 000
Salariés
40%
augmentation satisfaction des employés
Solutions
La mise en place de centres de services partagés et de l’outil Neocase HR.
Résultats
- Une réduction de 30 % des demandes des employés
- Satisfaction des employés augmentée de 40%
- La mise en place de Neocase HR a été un projet réussi pour Air France. Les gestionnaires RH supportent l’ensemble des demandes des employés grâce à la technologie avancée, des processus efficaces et une confiance plus importante des employés ont été instaurés.
Description
Les défis
Gérer l’augmentation croissante de demandes des salariés.
L’outil recherché par le CSP RH devait également être capable de gérer des demandes sur des sujets variés et complexes mais également permettre de standardiser la résolution des différents processus.
La demande
Evolutivité, gestion de demandes complexes et déploiement rapide.
Air France avait besoin d’une solution qui pouvait absorber l ‘accroissement des demandes en volume mais également les demandes plus complexes résultant de la fusion Air France-KLM
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