« Les processus RH d’ArcelorMittal sont entrés dans le 21 ième siècle grâce à neocase »
ArcelorMittal est un groupe international leader mondial de l’acier et des mines. En 2021. Le groupe est présents dans 60 pays dont 16 avec une implémentation industrielle. Il compte plus de 150 000 salariés, dont 38% en Europe. Le Centre de Services Partagés RH en France d’ArcelorMittal gère près de 16 000 salariés, dont 500 alternants, répartis dans 25 sociétés et 109 Sites dont 40 unités de production, 3 sites de R&D.
ArcelorMittal a choisi Neocase pour digitaliser leurs processus RH, améliorer la productivité de leur CSP RH, faciliter l’accès aux informations RH avec une base de connaissances ainsi qu’améliorer la communication entre salariés et services RH.
60
Pays
Metallurgies
Secteur
16 000
Salariés en France
33 512
Tickets ouverts en Juillets 2023
Solutions
- Portail unique salariés et managers
- Base de connaissances
Résultats
Le portail a été déployé seulement en quelques jours auprès de TOUS les salariés.
Adoption et prise en main très rapide.
Grâce à Neocase, 10% des questions sont adressées à un expert RH, 30% des questions nécéssitent un échange avec le backoffice du CSP RH via un ticket et 60% des questions des salariés sont résolues en autonomie avec la base de connaissances
Diminution du temps d’ouverture du standard téléphonique RH de 50%
Amélioration du suivi des activités via les outils de reporting. L’interface entre MyHRPortal et le SIRH va permettre de diminuer les opérations de saisie des données par les équipes RH.
Fermeture progressive des boîtes mail génériques.
Bonne appropriation de l’outil par l’ensemble des salariés.
Développement de processus digitalisés avec diminution du nombre d’étapes, édition automatique de l’avenant et signature électronique (Simplification des démarches, productivité)
«Les processus RH d’ArcelorMittal sont entrés dans le 21ème siècle avec Neocase.»
Corinne Barreau, Directrice du CSP RH France, ArcelorMittal
Description
Besoin
- Offrir un portail unique pour les 21 sociétés du Groupe qui représentent 16 000 collaborateurs.
- Faciliter l’accès aux informations RH via une base documentaire.
- Digitaliser les processus RH pour réduire les activités transactionnelles.
- Améliorer la productivité des processus RH
- Améliorer l’expérience de communication des salariés avec les équipes RH.
Déploiement
Le projet de déploiement a été conduit de Juin 2020 à Mars 2021 pendant la pandémie. Toutes les étapes du projet, design, recette, conduite du changement, formation ont été réalisées avec succès via teams entre Neocase et les entités ArcelorMittal en France.
Mars 2021: Mise en production du nouveau portail MyHRPortal pour tous les salariés des entités du périmètre France.
Fonctionnalités développées:
- Base documentaire
- Outil de gestion de tickets pour le backoffice du CSP RH et les équipes Administration du Personnel des Sociétés
- Services pour les salariés : demande d’attestation, déclaration arrêt de travail, demande d’acompte…
- A partir de septembre 2021 : digitalisation de processus RH nécessitant 1 ou plusieurs niveaux de validation
Déploiement en Europe
- France = Mars 2021
- Pologne = Septembre 2021
- Belgique & Luxembourg : en cours
- Espagne : Atelier de design en cours avant déploiement
- Allemagne : prévision 2024/2025
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