AXA Belgium : Accélération de l’excellence opérationnelle RH grâce à l’automatisation des processus avec Neocase
AXA Belgium est l’un des principaux acteurs du secteur de l’assurance en Belgique, avec 4 200 collaborateurs répartis sur plusieurs sites. Forte d’une organisation RH structurée, l’entreprise met un point d’honneur à offrir une expérience collaborateur fluide et innovante, tout en optimisant l’efficacité opérationnelle. AXA Belgium s’engage à moderniser ses processus RH pour mieux accompagner ses employés tout au long de leur parcours, de l’onboarding à la gestion quotidienne, en s’appuyant sur des solutions digitales avancées comme celles de Neocase.
2 langues
Français et Néerlandais
Assurances
secteur
4 200
Employés
165 processus
créés en 5 ans
Solutions
Résultats
- Le Portail MyHR est le point d’entrée unique où les collaborateurs peuvent retrouver facilement toute l’information RH et poser leurs questions.
- Automatisation de manière très fine des processus de toutes tailles, jusqu’au niveau de la tâche.
- Les premiers processus liés à l’onboarding ont été créés en 2019. En 2024, plus de 165 processus ont permis de rendre plus fluides les « Employees Journeys »* tout en améliorant l’excellence opérationnelle d’AXA Belgium.
- L’automatisation des 5 différents cas d’onboarding a permis à AXA Belgium de gagner en qualité de gestion de données ainsi qu’en gain de temps et respect des délais.
- L’intégration du coffre-fort digital du module EDM de Neocase a permis de simplifier l’architecture SIRH et de fluidifier l’accès à l’information. Par exemple, la signature des contrats de travail est digitalisée et arrive dans Neocase
» Depuis Neocase, le processus d’Onboarding et Preboarding est sous contrôle, et nos KPI’s sont excellents «
» L’autonomie et l’expertise que nous avons développées nous ont permis, à un coût assez faible, de mettre au point 165 processus en quelques années et de faire de sérieux bons en avant en efficacité opérationnelle. «
Marc Sobieski, Responsable du HR Back Office, AXA Belgium
Description
Demande
En implémentant Neocase en 2017, AXA Belgium a voulu répondre à 4 objectifs :
- Concrétiser le nouveau modèle de service du Centre de Services Partagés RH avec une approche à 3 niveaux pour répondre aux questions des collaborateurs
- Unifier les canaux d’information en place à l’époque dans un nouveau portail unique
- Simplifier son architecture HRIT > remplacer quelques outils maison de type self-service par Neocase grâce au module BPA
- Pousser plus loin l’automatisation et gagner ainsi en efficacité
Concernant l’onboarding des collaborateurs, l’objectif était d’améliorer l’expérience utilisateurs et de créer des connexions avec la base de données PeopleSoft pour fluidifier les processus.
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