Le CSP RH de la Société Générale gravit une nouvelle marche vers l’excellence opérationnelle avec Neocase
Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers avec 154 000 collaborateurs, 118 nationalités, et accompagne au quotidien plus de 32 millions de clients dans 76 pays du monde.
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Neocase HR est déployé auprès des collaborateurs et des HR Business Partners, avec un accent particulier sur la gestion des engagements de service (SLA)
Résultats
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Neocase HR a totalement satisfait le cahier des charges de la Société Générale, et en particulier pour sa dimension fonctionnelle:
- Solution dédiée aux Ressources Humaines
- Point de contact unique multicanal (téléphone, self-service, e-mail)
- Gestion et suivi des différents niveaux de validation (Workflows collaboratif)
- Paramétrage accessible sans compétence technique particulière
- Utilisation simple et interface intuitive pour tout utilisateur non initié
Professionnalisation de l’assistance aux collaborateurs et prise en charge de 30% de demandes supplémentaires à effectifs constants.
Forte de cette collaboration réussie, Société Générale a décidé de déployer Neocase HR mondialement pour prendre en charge “I’Employee Relationship Management” auprès de ses 160 000 collaborateurs. Ses capacités multilingues, multirégionales et multiprocessus, tout en permettant une flexibilité locale, font de Neocase HR Power la meilleure solution pour équiper les 4 CSP RH : Paris, Bucarest, Bangalore et Moscou.
“Nous avons non seulement réussi à monter le projet dans un temps record de trois mois, mais avons aussi été capable de prendre en charge par la suite plus de demandes à iso-effectif. Ce résultat s’explique par une implication des équipes Neocase à l’implémentation et à leur accompagnement pour conduire le changement, et par une simplicité d’utilisation de l’outil et une ergonomie fonctionnelle”
Stéphane Mignola, Directeur du Centre de Services Partagés RH France, Société Générale
Description
Le défi
Améliorer de façon substantielle l’efficacité de l’assistance aux collaborateurs au sein du Centre de Services Partagés RH ainsi que la satisfaction des salariés.
En permettant au CSP RH France d’absorber une augmentation des demandes de plus de 30 % à effectifs constants, Neocase HR a contribué au franchissement d’une étape décisive pour rallier les objectifs de gains de productivité fixés.
La demande
Excellence opérationnelle et maîtrise des coûts
Possibilité de gérer, d’automatiser et de mesurer les processus de demandes adressées par les collaborateurs au CSP RH.
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La puissance d’une solution RH évolutive & flexible. Automatisez et optimisez tous vos services et vos processus RH.
Une solution clés en main pour la gestion des demandes. Préconfigurée et personnalisable pour déploiement et ROI rapides.
Gestion de l’onboarding et des parcours collaborateurs. Une nouvelle expérience attend vos employés, du premier au dernier jour.
Gestion des réclamations et des procédures disciplinaires. Pour sécuriser et maintenir la relation de confiance avec vos employés.
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