Case Management & Base de Connaissances intelligents

Deux modules indissociables, propulsés par l’intelligence artificielle, automatisent les demandes et favorisent l’autonomie des employés dans leurs recherches RH pour une efficacité opérationnelle maximale.

Des demandes RH traitées rapidement

Notre module Case Management associe gestion collaborative et classement par intelligence artificielle pour assurer un traitement efficace, quel que soit le canal utilisé par les employés (portail RH, application, e-mail, chatbot, téléphone, etc.).

Respectez les délais avec notre moteur de SLA, établissez des engagements de niveau de service, surveillez les performances, contrôlez les escalades de requêtes et les alertes. Obtenez une vue complète de l’activité du centre de services RH ou de votre équipe via des graphiques de tableau de bord pour maximiser l’efficacité opérationnelle.

Une base de connaissances intelligente et personnalisée

Notre moteur de recherche intelligent sélectionne les bonnes réponses aux questions RH que les employés se posent, en fonction de leur profil et quel que soit leur niveau d’expression, grâce à la puissance de l’intelligence artificielle. Objectif : clôturer les demandes avant le premier contact et augmenter le taux de résolution Tier 0.

Les équipes RH ont le contrôle total de la gestion des articles de la Base de Connaissances et du processus de publication, la mise à jour des contenus est simple et rapide !

Profitez de la puissance de l’intelligence artificielle

Lorsque les employés posent des questions aux RH, ils utilisent un langage naturel, avec une variété d’orthographes et d’ambiguïtés possibles. Avec l’IA, la pertinence des résultats est multipliée, à la grande satisfaction des employés et des managers.

Pour la gestion des demandes de vos employés, offrez-leur le meilleur ! Simplifiez la gestion linguistique de vos services RH grâce à la traduction automatique des échanges dans la langue maternelle de chacun. Gagnez en productivité en confiant la qualification automatique des demandes des employés à l’IA, Neocase se charge de les acheminer vers le gestionnaire RH le plus approprié.

Une priorisation de la charge de travail

Nos modules Case Management et Base de connaissances permettent aux équipes RH ou centres de services RH d’améliorer leur productivité de 30% à 50%. Ils travaillent plus efficacement et disposent de tableaux de bord en temps réel qui leur permettent de prioriser leur travail. Les équipes peuvent se concentrer sur la qualité de services en s’appuyant sur nos outils d’assistance à la réponse.

Et pour le management des équipes RH, afin de garantir le respect des SLA (Service Level Agreement), le module offre les fonctionnalités nécessaires à une gestion proactive de la charge de travail de leur service.

Le bien-être au travail pour les équipes RH : une priorité

Notre module intègre un outil intelligent de distribution automatique des demandes. Basé sur l’intelligence artificielle, cet outil permet de définir les règles d’attribution des demandes des salariés en fonction de la charge de travail des agents RH, de leurs compétences, du temps nécessaire au traitement de la demande, et bien d’autres critères.

L’objectif est d’augmenter le bien-être au travail, de favoriser la diversité et de réduire la monotonie !

Mesurez la qualité de l’expérience

La satisfaction des employés est une priorité pour nous comme pour vous ! C’est pourquoi, le module Case Management offre un outil de questionnaire. Chaque fois que les employés répondent à une enquête après clôture d’une demande, le score de satisfaction est mis à jour sur les tableaux de bord des gestionnaires.

Grâce aux rapports d’enquête détaillés, les axes d’amélioration sont clairs. Objectif : maximiser vos scores de satisfaction de votre prestation de services RH.